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CTI技術(shù)使電信和計算機相互融合，克服了傳統(tǒng)電信和計算機服務(wù)相對單一的缺點，將兩者完美結(jié)合了起來。其應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛，任何需要語音、數(shù)據(jù)通信，特別是那些希望把計算機網(wǎng)與通信網(wǎng)結(jié)合起來完成語音數(shù)據(jù)信息交換的系統(tǒng)都會用到CTI技術(shù)。

TTS即語音合成技術(shù)(Text To Speech)，它涉及聲學(xué)、語言學(xué)、數(shù)學(xué)信號處理技術(shù)、多媒體技術(shù)等多個學(xué)科技術(shù)，是中文信息處理領(lǐng)域的一項前沿技術(shù)，實現(xiàn)把計算機中任意出現(xiàn)的文字轉(zhuǎn)換成自然流暢的語音輸出。

TTS在CTI系統(tǒng)中可以應(yīng)用在IVR（交互式語音應(yīng)答）服務(wù)器上，以提供語音交互式平臺，為用戶電話來訪提供語音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接受用戶在電話撥號鍵盤上輸入的信息，實現(xiàn)對計算機數(shù)據(jù)庫等信息資料的交互式訪問。

在IVR中應(yīng)用TTS可以自動將文本信息轉(zhuǎn)換為語音文件，或者實時地將文本信息合成語音并通過電話發(fā)布。實現(xiàn)文本與語音自動雙向轉(zhuǎn)換，以達到人與系統(tǒng)的自動交互，隨時隨地為客戶服務(wù)。維護人員不必再人工錄音，只須將電子文檔引入系統(tǒng)中，系統(tǒng)可以自動將電子文檔轉(zhuǎn)換為語音信息播放給客戶。數(shù)據(jù)庫中存放的大量數(shù)據(jù)，無需事先進行錄音，能夠隨時根據(jù)查詢條件查出并合成語音進行播報，從而大大減少了座席人員的工作負擔(dān)。

那么應(yīng)如何將TTS功能附加到CTI應(yīng)用中呢？某些比較先進的交換平臺，已經(jīng)在交換機的內(nèi)部實現(xiàn)了TTS的功能，并作為標(biāo)準(zhǔn)接口的一部分對外提供，業(yè)務(wù)開發(fā)商只需要簡單的調(diào)用他們即可以在業(yè)務(wù)中使用該功能。

對于未實現(xiàn)TTS功能的PBX，就需要業(yè)務(wù)開發(fā)商自己去選擇合適的平臺，在此基礎(chǔ)上進行二次開發(fā)，即調(diào)用所選TTS平臺提供的標(biāo)準(zhǔn)接口，實現(xiàn)語音合成功能。 CTI已經(jīng)成為全球發(fā)展最為迅猛的產(chǎn)業(yè)之一，每年以50%的速度增長，CTI如同計算機產(chǎn)業(yè)一樣是一個金字塔形的產(chǎn)業(yè)鏈，從上到下會以至少20倍的幅度增值。TTS作為一種誘人的新技術(shù)，如果能很好的嵌入到增值業(yè)務(wù)的應(yīng)用中去，必將形成一個更好的應(yīng)用前景。