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企業(yè)級產(chǎn)品
電銷外呼第五代全新電銷系統(tǒng),打通企業(yè)獲客、商機、電銷、跟進、訂單等功能
外呼機器人針對外呼獲客需求量大的客戶的智能呼叫平臺,提供機器人自主呼叫
批量外呼群呼是一款促進企業(yè)營銷推廣,開拓市場,并為客戶提供友好在線語音交互
SCRM多渠道引流獲客,精細化客戶管理,高效社群運營,讓管理和營銷更簡單。
全渠道客服智呼云全渠道客服系統(tǒng),支持電話、微信、微博、App、網(wǎng)頁、小程序、H5等全渠道接入
大數(shù)據(jù)分析智呼云通過建立體系化的多維度標簽,將客戶屬性特征、客戶偏好、營銷內(nèi)容
數(shù)據(jù)可視化可視化一站式離線和實時開發(fā)平臺,集成主流計算引擎和針對各種業(yè)務(wù)場景的存儲引擎,通過拖拉拽的方式輕松完成數(shù)據(jù)處理分析流程。
客戶關(guān)系管理聚焦CRM領(lǐng)域的能力領(lǐng)先的PaaS平臺,在行業(yè)大客戶的客制化支持和實施成功率行業(yè)領(lǐng)先;高生產(chǎn)力應(yīng)用PaaS平臺,支持高效的低代碼業(yè)務(wù)定制,和安全的高代碼應(yīng)用開發(fā);成熟的開放平臺和系統(tǒng)對接配置平臺,無縫支持企業(yè)微信和釘釘,高效對接行業(yè)典型的ERP和OA系統(tǒng);7層系統(tǒng)安全保障能力和支持,獲得在數(shù)據(jù)安全和隱私保護方面的全面認證。
政府級產(chǎn)品
智慧政務(wù)系統(tǒng)用戶通過全渠道月與群眾互動,解決群眾問題、提高群眾滿意度。系統(tǒng)接入了熱線電話、APP、小程序、網(wǎng)站、郵件、微博、公眾號等全渠道,實現(xiàn)群眾意見收集、資訊類問題知識庫回復(fù)、事務(wù)類問題各部門流轉(zhuǎn)和完結(jié),同時對群眾問題進行跟進、回訪、滿意度調(diào)查,對群眾意見進行統(tǒng)計、匯總、上報,數(shù)據(jù)可視化展示等功能。
政務(wù)服務(wù)熱線主要適用于12345、12315、12349、12396、12348、12328、12315、12358、12369等全國各部門熱線電話以及95/96等地方熱線。提供運營商中繼接入、語音導航、語音隊列、通話錄音、來電彈屏、知識庫、工單錄入、服務(wù)回訪、滿意度評價、數(shù)據(jù)可視化大屏等系統(tǒng)功能。
政務(wù)辦公電話用于政務(wù)中心及政府各部門的工作電話。提供號碼接入、多并發(fā)管理、多級語音導航、語音隊列、報工號、服務(wù)評價、下班轉(zhuǎn)自動語音、漏電提醒、外呼號碼認證(認證為該政府部門,降低號碼拒接率)等。主要解決各部門辦公電話通暢接入、降低投訴率、減少人工服務(wù),提高群眾滿意度。
120院前調(diào)度用于120急救中心的調(diào)度指揮工作。提供如下主要功能:中繼線路接入(120號碼接入、線路冗余、線路故障應(yīng)急預(yù)案);三級調(diào)度系統(tǒng)(主調(diào)度系統(tǒng)、分調(diào)度系統(tǒng)、醫(yī)院調(diào)度系統(tǒng));坐席系統(tǒng)(三屏聯(lián)動,定位平臺,統(tǒng)計數(shù)據(jù));救護車系統(tǒng)(司機調(diào)度及導航APP,醫(yī)生診斷及病歷APP,GPS/北斗定位系統(tǒng),車載視頻回傳系統(tǒng),全國對講系統(tǒng));數(shù)據(jù)可視化(三級數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng),支持大屏展示);機房建設(shè)(機房及UPS電力系統(tǒng))。
智能專家抽取用于從專家?guī)熘须S機抽取參與評標專家,并自動進行語音通知與短信通知的評標專家?guī)旃芾硐到y(tǒng)。符合《中華人民共和國招標投標法》及發(fā)改委頒布的《評標專家和評標專家?guī)旃芾頃盒修k法》,軟件根據(jù)設(shè)定抽取條件和回避條件自動隨機抽取專家,可設(shè)定任意多個參評專業(yè)及對應(yīng)人數(shù)同時進行抽取,可指定回避任意多個回避單位及回避個人。
公共消息觸達用于政府部門采用電話、短信等方式對轄區(qū)群眾進行公共信息通知、意見反饋收集、統(tǒng)計報表服務(wù)等。
資源級產(chǎn)品
外呼線路智呼云和全國主要城市的運營商及各大虛商合作,提供外顯全國歸屬城市的手機號碼、固話號碼、95/400/1010號等線路資源
短信通道智呼云擁有十余省直連資源,提供驗證碼短信、通知短信和推廣短信,高及時性(5s極速到達)和高到達率(99.99%)是智呼云短信通道的主要特點。
400電話智呼云與全國主要城市的運營商合作,搭建高并發(fā)400電話運營平臺。
企業(yè)總機企業(yè)總機是企業(yè)對外聯(lián)系的形象,也稱之為“商務(wù)總機”,具有全國統(tǒng)一號碼的優(yōu)勢,無論企業(yè)的電話怎么變更,統(tǒng)一號碼不會變更。更有很多企業(yè)總機可以讓企業(yè)員工的固話、小靈通、手機均可作為分機進行靈活轉(zhuǎn)接。
物聯(lián)網(wǎng)卡物聯(lián)卡是中國移動基于公眾物聯(lián)網(wǎng),面向物聯(lián)網(wǎng)用戶提供的移動通信接入業(yè)務(wù),采用物聯(lián)網(wǎng)專用144、10647、10648等號段,通過專用網(wǎng)元設(shè)備支持短信、無線數(shù)據(jù)和語音等基礎(chǔ)通信服務(wù),提供通信連接管理和終端等智能連接服務(wù)。
語音轉(zhuǎn)寫引擎語音轉(zhuǎn)寫可批量將音頻文件(5小時以內(nèi))轉(zhuǎn)換成文本數(shù)據(jù),適用于語音質(zhì)檢、會議訪談等場景,可提供公有云接口及私有化部署方案。
企業(yè)方案
房產(chǎn)中介行業(yè)可以協(xié)助地產(chǎn)企業(yè)客戶打造全營銷體系的智能化升級。
醫(yī)療醫(yī)美行業(yè)實現(xiàn)醫(yī)美行業(yè)長遠的外呼需求平衡,解決行業(yè)外呼的困境。
教育培訓行業(yè)一鍵批量導入客戶資料,電話外呼系統(tǒng)即可全自動撥打電話。
裝修家居行業(yè)裝修裝飾企業(yè)因此以標準化的服務(wù)理念要求自身,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的呼叫中心為客戶提供了整體的服務(wù)化解決方案,讓家裝更省心。
企服推廣行業(yè)規(guī)避違規(guī)呼叫、避免投訴,確??煽?、持久的外呼。
互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)電話外呼系統(tǒng)使用專業(yè)的CRM統(tǒng)一管理所有意向客戶的線索
生產(chǎn)制造行業(yè)電話外呼系統(tǒng)使用專業(yè)的CRM統(tǒng)一管理所有意向客戶的線索,CRM管理界面操作簡單,靈活易用。
消費零售行業(yè)工單處理全過程公開透明,進展情況移動端實時監(jiān)控。
物流快遞行業(yè)CRM管理界面操作簡單,靈活易用。一鍵批量導入客戶資料,電話外呼系統(tǒng)即可全自動撥打電話。自動外呼徹底打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動撥號、手動錄入的流程,轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動呼出,極大的提升電話營銷的呼出效率,節(jié)省人力成本。
金融保險行業(yè)統(tǒng)一調(diào)度自動生成各類報表,方便統(tǒng)計員隨時調(diào)用,最大化挖掘潛在商機。
政府方案
12328熱線交通運輸部在全中國地級以上城市陸續(xù)開通12328全國交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話,這是交通運輸部群眾路線教育實踐活動在“建設(shè)群眾滿意交通方面”要辦的十件實事之一。
12329熱線12329是住房公積金熱線。2012年9月28日,中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部下發(fā)《關(guān)于開通12329住房公積金熱線的通知》,其主要目的是為提高住房公積金管理效率和服務(wù)水平,增強住房公積金管理工作透明度,加強社會監(jiān)督,切實維護繳存職工合法權(quán)益,經(jīng)工業(yè)和信息化部核準,決定在全國開通12329住房公積金熱線。
12345熱線12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務(wù)平臺,提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。12345熱線可以提高為民服務(wù)水平,推進依法行政,創(chuàng)新社會治理,維護自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。
120院前調(diào)度“120”為中國大陸急救電話號碼,是全國統(tǒng)一的急救號碼。該號碼屬于特殊號碼,不收取任何費用。發(fā)達國家都有全國統(tǒng)一的急救電話號碼。美國是‘’911‘’,日本是‘’119‘’,英國是‘’999‘’,俄羅斯是‘’02‘’等。接通提示音:這里是××市××縣醫(yī)療急救中心
政務(wù)中心窗口電話政務(wù)服務(wù)中心是人民政府設(shè)立的集中辦理本級政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可、行政給付、行政確認、行政征收以及其他服務(wù)項目的綜合性管理服務(wù)機構(gòu),也是加強政務(wù)服務(wù)、提高行政效能,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)的重要平臺。
公共消息群發(fā)通過短信群發(fā)通道、語音群呼系統(tǒng)、人工坐席外呼等方式,將通告信息快速觸達群眾。
技術(shù)研究 前沿技術(shù)研究,讓產(chǎn)品更智能。
VoIP相關(guān)技術(shù)標準
VOIP標準

為了在現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)上進行多媒體應(yīng)用,國際電信聯(lián)盟(ITU-T)制定了H.32x多媒體通信系列協(xié)議,下面就其中主要幾個標準做簡單說明:
H.320,在窄帶可視電話系統(tǒng)和終端(N-ISDN) 上進行多媒體通信的標準;
H.321,在B-ISDN上進行多媒體通信的標準;
H.322,在有QoS保證的局域網(wǎng)上進行多媒體通信的標準;
H.323,在無QoS保證的包交換網(wǎng)絡(luò)上進行多媒體通信的標準;
H.324,在低比特率通信終端(PSTN和無線網(wǎng)絡(luò))上進行多媒體通信的標準。

上述標準當中,H.323標準定義的網(wǎng)絡(luò)是應(yīng)用最為廣泛的,例如以太網(wǎng)、令牌網(wǎng),F(xiàn)DDI網(wǎng)等?;贖.323標準的應(yīng)用也理所當然成為市場的熱點,所以下面我們會重點介紹一下H.323。H.323建議中定義了四個主要的組件:即終端、網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)關(guān)管理軟件(也叫關(guān)守或網(wǎng)閘)和多點控制單元。

終端(Terminal)

所有的終端都必須支持語音通信,視頻和數(shù)據(jù)通信能力是可選的。所有的H.323終端也必須支持H.245標準,H.245標準用于控制信道使用情況和信道性能。H.323對語音通信中的語音編解碼器主要參數(shù)做如下規(guī)定:ITU建議 語音帶寬/KHz 傳輸比特率/Kb/s 壓縮算法 注釋 G.711 3.4 56,64 PCM 簡單壓縮,應(yīng)用于PSTN中 G.728 3.4 16 LD-CELP 語音質(zhì)量同G.711,應(yīng)用于低比特速率傳輸 G.722 7 48,56,64 ADPCM 語音質(zhì)量高于G.711,應(yīng)用于高比特速率傳輸 G.723.1G.723.0 3.4 6.35.3 LP-MLQ 語音質(zhì)量可以接受,G.723.1為VOIP論壇采用 G.729G.729A 3.4 8 CS-ACELP 時延低于G.723.1,語音質(zhì)量高于G.723.1。

網(wǎng)關(guān)(Gateway)

這是H.323系統(tǒng)的一個可選件。網(wǎng)關(guān)能把不同系統(tǒng)所用的協(xié)議、音頻、視頻編碼算法以及控制信號進行變換以適應(yīng)系統(tǒng)終端互通。如基于PSTN的H.324系統(tǒng)和基于窄帶ISDN的H.320系統(tǒng)與H.323系統(tǒng)進行通信,就需要配置網(wǎng)關(guān);

關(guān)守(Gatekeeper)

這是H.323系統(tǒng)的一個可選組件,是由軟件來完成管理功能。它主要有兩個功能:第一是對H.323應(yīng)用的管理;第二是對終端通過網(wǎng)關(guān)通信(如呼叫建立、拆除等)的管理。管理員可以通過關(guān)守,進行地址轉(zhuǎn)換、帶寬控制、呼叫認證、呼叫記錄、用戶注冊、通信域管理等功能。一個H.323通信域可以有多個網(wǎng)關(guān),但只能有一個關(guān)守工作。

多點控制單元(Multipoint Control Unit)

MCU實現(xiàn)了在IP網(wǎng)絡(luò)上進行多點通信,點到點的通信并不需要。通過MCU使整個系統(tǒng)形成一個星型的拓撲結(jié)構(gòu)。MCU包含兩個主要部件:多點控制器MC 和多點處理器MP,也可以不包含MP。MC處理終端間的H.245控制信息,建立一個音頻和視頻處理的最小公共命名器。MC并不直接處理任何媒體信息流,而將它留給MP來處理。MP對音頻、視頻或數(shù)據(jù)信息進行混合、切換和處理。

在業(yè)界IP電話有兩種并列的體系結(jié)構(gòu),一種是以上介紹的ITU-TH.323協(xié)議,另一種是由互聯(lián)網(wǎng)工程任務(wù)組(IETF)提出的SIP協(xié)議(RFC2543),SIP協(xié)議更適用于智能化終端。

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