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企業(yè)級(jí)產(chǎn)品
電銷外呼第五代全新電銷系統(tǒng),打通企業(yè)獲客、商機(jī)、電銷、跟進(jìn)、訂單等功能
外呼機(jī)器人針對外呼獲客需求量大的客戶的智能呼叫平臺(tái),提供機(jī)器人自主呼叫
批量外呼群呼是一款促進(jìn)企業(yè)營銷推廣,開拓市場,并為客戶提供友好在線語音交互
SCRM多渠道引流獲客,精細(xì)化客戶管理,高效社群運(yùn)營,讓管理和營銷更簡單。
全渠道客服智呼云全渠道客服系統(tǒng),支持電話、微信、微博、App、網(wǎng)頁、小程序、H5等全渠道接入
大數(shù)據(jù)分析智呼云通過建立體系化的多維度標(biāo)簽,將客戶屬性特征、客戶偏好、營銷內(nèi)容
數(shù)據(jù)可視化可視化一站式離線和實(shí)時(shí)開發(fā)平臺(tái),集成主流計(jì)算引擎和針對各種業(yè)務(wù)場景的存儲(chǔ)引擎,通過拖拉拽的方式輕松完成數(shù)據(jù)處理分析流程。
客戶關(guān)系管理聚焦CRM領(lǐng)域的能力領(lǐng)先的PaaS平臺(tái),在行業(yè)大客戶的客制化支持和實(shí)施成功率行業(yè)領(lǐng)先;高生產(chǎn)力應(yīng)用PaaS平臺(tái),支持高效的低代碼業(yè)務(wù)定制,和安全的高代碼應(yīng)用開發(fā);成熟的開放平臺(tái)和系統(tǒng)對接配置平臺(tái),無縫支持企業(yè)微信和釘釘,高效對接行業(yè)典型的ERP和OA系統(tǒng);7層系統(tǒng)安全保障能力和支持,獲得在數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)方面的全面認(rèn)證。
政府級(jí)產(chǎn)品
智慧政務(wù)系統(tǒng)用戶通過全渠道月與群眾互動(dòng),解決群眾問題、提高群眾滿意度。系統(tǒng)接入了熱線電話、APP、小程序、網(wǎng)站、郵件、微博、公眾號(hào)等全渠道,實(shí)現(xiàn)群眾意見收集、資訊類問題知識(shí)庫回復(fù)、事務(wù)類問題各部門流轉(zhuǎn)和完結(jié),同時(shí)對群眾問題進(jìn)行跟進(jìn)、回訪、滿意度調(diào)查,對群眾意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào),數(shù)據(jù)可視化展示等功能。
政務(wù)服務(wù)熱線主要適用于12345、12315、12349、12396、12348、12328、12315、12358、12369等全國各部門熱線電話以及95/96等地方熱線。提供運(yùn)營商中繼接入、語音導(dǎo)航、語音隊(duì)列、通話錄音、來電彈屏、知識(shí)庫、工單錄入、服務(wù)回訪、滿意度評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)可視化大屏等系統(tǒng)功能。
政務(wù)辦公電話用于政務(wù)中心及政府各部門的工作電話。提供號(hào)碼接入、多并發(fā)管理、多級(jí)語音導(dǎo)航、語音隊(duì)列、報(bào)工號(hào)、服務(wù)評(píng)價(jià)、下班轉(zhuǎn)自動(dòng)語音、漏電提醒、外呼號(hào)碼認(rèn)證(認(rèn)證為該政府部門,降低號(hào)碼拒接率)等。主要解決各部門辦公電話通暢接入、降低投訴率、減少人工服務(wù),提高群眾滿意度。
120院前調(diào)度用于120急救中心的調(diào)度指揮工作。提供如下主要功能:中繼線路接入(120號(hào)碼接入、線路冗余、線路故障應(yīng)急預(yù)案);三級(jí)調(diào)度系統(tǒng)(主調(diào)度系統(tǒng)、分調(diào)度系統(tǒng)、醫(yī)院調(diào)度系統(tǒng));坐席系統(tǒng)(三屏聯(lián)動(dòng),定位平臺(tái),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù));救護(hù)車系統(tǒng)(司機(jī)調(diào)度及導(dǎo)航APP,醫(yī)生診斷及病歷APP,GPS/北斗定位系統(tǒng),車載視頻回傳系統(tǒng),全國對講系統(tǒng));數(shù)據(jù)可視化(三級(jí)數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng),支持大屏展示);機(jī)房建設(shè)(機(jī)房及UPS電力系統(tǒng))。
智能專家抽取用于從專家?guī)熘须S機(jī)抽取參與評(píng)標(biāo)專家,并自動(dòng)進(jìn)行語音通知與短信通知的評(píng)標(biāo)專家?guī)旃芾硐到y(tǒng)。符合《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及發(fā)改委頒布的《評(píng)標(biāo)專家和評(píng)標(biāo)專家?guī)旃芾頃盒修k法》,軟件根據(jù)設(shè)定抽取條件和回避條件自動(dòng)隨機(jī)抽取專家,可設(shè)定任意多個(gè)參評(píng)專業(yè)及對應(yīng)人數(shù)同時(shí)進(jìn)行抽取,可指定回避任意多個(gè)回避單位及回避個(gè)人。
公共消息觸達(dá)用于政府部門采用電話、短信等方式對轄區(qū)群眾進(jìn)行公共信息通知、意見反饋收集、統(tǒng)計(jì)報(bào)表服務(wù)等。
資源級(jí)產(chǎn)品
外呼線路智呼云和全國主要城市的運(yùn)營商及各大虛商合作,提供外顯全國歸屬城市的手機(jī)號(hào)碼、固話號(hào)碼、95/400/1010號(hào)等線路資源
短信通道智呼云擁有十余省直連資源,提供驗(yàn)證碼短信、通知短信和推廣短信,高及時(shí)性(5s極速到達(dá))和高到達(dá)率(99.99%)是智呼云短信通道的主要特點(diǎn)。
400電話智呼云與全國主要城市的運(yùn)營商合作,搭建高并發(fā)400電話運(yùn)營平臺(tái)。
企業(yè)總機(jī)企業(yè)總機(jī)是企業(yè)對外聯(lián)系的形象,也稱之為“商務(wù)總機(jī)”,具有全國統(tǒng)一號(hào)碼的優(yōu)勢,無論企業(yè)的電話怎么變更,統(tǒng)一號(hào)碼不會(huì)變更。更有很多企業(yè)總機(jī)可以讓企業(yè)員工的固話、小靈通、手機(jī)均可作為分機(jī)進(jìn)行靈活轉(zhuǎn)接。
物聯(lián)網(wǎng)卡物聯(lián)卡是中國移動(dòng)基于公眾物聯(lián)網(wǎng),面向物聯(lián)網(wǎng)用戶提供的移動(dòng)通信接入業(yè)務(wù),采用物聯(lián)網(wǎng)專用144、10647、10648等號(hào)段,通過專用網(wǎng)元設(shè)備支持短信、無線數(shù)據(jù)和語音等基礎(chǔ)通信服務(wù),提供通信連接管理和終端等智能連接服務(wù)。
語音轉(zhuǎn)寫引擎語音轉(zhuǎn)寫可批量將音頻文件(5小時(shí)以內(nèi))轉(zhuǎn)換成文本數(shù)據(jù),適用于語音質(zhì)檢、會(huì)議訪談等場景,可提供公有云接口及私有化部署方案。
企業(yè)方案
房產(chǎn)中介行業(yè)可以協(xié)助地產(chǎn)企業(yè)客戶打造全營銷體系的智能化升級(jí)。
醫(yī)療醫(yī)美行業(yè)實(shí)現(xiàn)醫(yī)美行業(yè)長遠(yuǎn)的外呼需求平衡,解決行業(yè)外呼的困境。
教育培訓(xùn)行業(yè)一鍵批量導(dǎo)入客戶資料,電話外呼系統(tǒng)即可全自動(dòng)撥打電話。
裝修家居行業(yè)裝修裝飾企業(yè)因此以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)理念要求自身,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的呼叫中心為客戶提供了整體的服務(wù)化解決方案,讓家裝更省心。
企服推廣行業(yè)規(guī)避違規(guī)呼叫、避免投訴,確??煽?、持久的外呼。
互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)電話外呼系統(tǒng)使用專業(yè)的CRM統(tǒng)一管理所有意向客戶的線索
生產(chǎn)制造行業(yè)電話外呼系統(tǒng)使用專業(yè)的CRM統(tǒng)一管理所有意向客戶的線索,CRM管理界面操作簡單,靈活易用。
消費(fèi)零售行業(yè)工單處理全過程公開透明,進(jìn)展情況移動(dòng)端實(shí)時(shí)監(jiān)控。
物流快遞行業(yè)CRM管理界面操作簡單,靈活易用。一鍵批量導(dǎo)入客戶資料,電話外呼系統(tǒng)即可全自動(dòng)撥打電話。自動(dòng)外呼徹底打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動(dòng)撥號(hào)、手動(dòng)錄入的流程,轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動(dòng)呼出,極大的提升電話營銷的呼出效率,節(jié)省人力成本。
金融保險(xiǎn)行業(yè)統(tǒng)一調(diào)度自動(dòng)生成各類報(bào)表,方便統(tǒng)計(jì)員隨時(shí)調(diào)用,最大化挖掘潛在商機(jī)。
政府方案
12328熱線交通運(yùn)輸部在全中國地級(jí)以上城市陸續(xù)開通12328全國交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話,這是交通運(yùn)輸部群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)在“建設(shè)群眾滿意交通方面”要辦的十件實(shí)事之一。
12329熱線12329是住房公積金熱線。2012年9月28日,中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部下發(fā)《關(guān)于開通12329住房公積金熱線的通知》,其主要目的是為提高住房公積金管理效率和服務(wù)水平,增強(qiáng)住房公積金管理工作透明度,加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督,切實(shí)維護(hù)繳存職工合法權(quán)益,經(jīng)工業(yè)和信息化部核準(zhǔn),決定在全國開通12329住房公積金熱線。
12345熱線12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái),提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。12345熱線可以提高為民服務(wù)水平,推進(jìn)依法行政,創(chuàng)新社會(huì)治理,維護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。
120院前調(diào)度“120”為中國大陸急救電話號(hào)碼,是全國統(tǒng)一的急救號(hào)碼。該號(hào)碼屬于特殊號(hào)碼,不收取任何費(fèi)用。發(fā)達(dá)國家都有全國統(tǒng)一的急救電話號(hào)碼。美國是‘’911‘’,日本是‘’119‘’,英國是‘’999‘’,俄羅斯是‘’02‘’等。接通提示音:這里是××市××縣醫(yī)療急救中心
政務(wù)中心窗口電話政務(wù)服務(wù)中心是人民政府設(shè)立的集中辦理本級(jí)政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可、行政給付、行政確認(rèn)、行政征收以及其他服務(wù)項(xiàng)目的綜合性管理服務(wù)機(jī)構(gòu),也是加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)、提高行政效能,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)的重要平臺(tái)。
公共消息群發(fā)通過短信群發(fā)通道、語音群呼系統(tǒng)、人工坐席外呼等方式,將通告信息快速觸達(dá)群眾。
技術(shù)研究 前沿技術(shù)研究,讓產(chǎn)品更智能。
云計(jì)算實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)
云計(jì)算cloud關(guān)鍵技術(shù)

一、體系結(jié)構(gòu)

實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)云計(jì)算需要?jiǎng)?chuàng)造一定的環(huán)境與條件,尤其是體系結(jié)構(gòu)必須具備以下關(guān)鍵特征。第一,要求系統(tǒng)必須智能化,具有自治能力,減少人工作業(yè)的前提下實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理平臺(tái)智地響應(yīng)要求,因此云系統(tǒng)應(yīng)內(nèi)嵌有自動(dòng)化技術(shù);第二,面對變化信號(hào)或需求信號(hào)云系統(tǒng)要有敏捷的反應(yīng)能力,所以對云計(jì)算的架構(gòu)有一定的敏捷要求。與此同時(shí),隨著服務(wù)級(jí)別和增長速度的快速變化,云計(jì)算同樣面臨巨大挑戰(zhàn),而內(nèi)嵌集群化技術(shù)與虛擬化技術(shù)能夠應(yīng)付此類變化。

云計(jì)算平臺(tái)的體系結(jié)構(gòu)由用戶界面、服務(wù)目錄、管理系統(tǒng)、部署工具、監(jiān)控和服務(wù)器集群組成:

(1)用戶界面。主要用于云用戶傳遞信息,是雙方互動(dòng)的界面。

(2)服務(wù)目錄。顧名思義是提供用戶選擇的列表。

(3)管理系統(tǒng)。指的是主要對應(yīng)用價(jià)值較高的資源進(jìn)行管理。

(4)部署工具。能夠根據(jù)用戶請求對資源進(jìn)行有效地部署與匹配。

(5)監(jiān)控。主要對云系統(tǒng)上的資源進(jìn)行管理與控制并制定措施。

(6)服務(wù)器集群。服務(wù)器集群包括虛擬服務(wù)器與物理服務(wù)器,隸屬管理系統(tǒng)。

二、資源監(jiān)控

云系統(tǒng)上的資源數(shù)據(jù)十分龐大,同時(shí)資源信息更新速度快,想要精準(zhǔn)、可靠的動(dòng)態(tài)信息需要有效途徑確保信息的快捷性。而云系統(tǒng)能夠?yàn)閯?dòng)態(tài)信息進(jìn)行有效部署,同時(shí)兼?zhèn)滟Y源監(jiān)控功能,有利于對資源的負(fù)載、使用情況進(jìn)行管理。其次,資源監(jiān)控作為資源管理的“血液”,對整體系統(tǒng)性能起關(guān)鍵作用,一旦系統(tǒng)資源監(jiān)管不到位,信息缺乏可靠性那么其他子系統(tǒng)引用了錯(cuò)誤的信息,必然對系統(tǒng)資源的分配造成不利影響。因此貫徹落實(shí)資源監(jiān)控工作刻不容緩。資源監(jiān)控過程中,只要在各個(gè)云服務(wù)器上部署Agent代理程序便可進(jìn)行配置與監(jiān)管活動(dòng),比如通過一個(gè)監(jiān)視服務(wù)器連接各個(gè)云資源服務(wù)器,然后以周期為單位將資源的使用情況發(fā)送至數(shù)據(jù)庫,由監(jiān)視服務(wù)器綜合數(shù)據(jù)庫有效信息對所有資源進(jìn)行分析,評(píng)估資源的可用性,最大限度提高資源信息的有效性。 [5]

三、自動(dòng)化部署

科學(xué)進(jìn)步的發(fā)展傾向于半自動(dòng)化操作,實(shí)現(xiàn)了出廠即用或簡易安裝使用。基本上計(jì)算資源的可用狀態(tài)也發(fā)生轉(zhuǎn)變,逐漸向自動(dòng)化部署。對云資源進(jìn)行自動(dòng)化部署指的是基于腳本調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)不同廠商對于設(shè)備工具的自動(dòng)配置,用以減少人機(jī)交互比例、提高應(yīng)變效率,避免超負(fù)荷人工操作等現(xiàn)象的發(fā)生,最終推進(jìn)智能部署進(jìn)程。自動(dòng)化部署主要指的是通過自動(dòng)安裝與部署來實(shí)現(xiàn)計(jì)算資源由原始狀態(tài)變成可用狀態(tài)。其于與計(jì)算中表現(xiàn)為能夠劃分、部署與安裝虛擬資源池中的資源為能夠給用戶提供各類應(yīng)用于服務(wù)的過程,包括了存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、軟件以及硬件等。系統(tǒng)資源的部署步驟較多,自動(dòng)化部署主要是利用腳本調(diào)用來自動(dòng)配置、部署與配置各個(gè)廠商設(shè)備管理工具,保證在實(shí)際調(diào)用環(huán)節(jié)能夠采取靜默的方式來實(shí)現(xiàn),避免了繁雜的人際交互,讓部署過程不再依賴人工操作。除此之外,數(shù)據(jù)模型與工作流引擎是自動(dòng)化部署管理工具的重要部分,不容小覷。一般情況下,對于數(shù)據(jù)模型的管理就是將具體的軟硬件定義在數(shù)據(jù)模型當(dāng)中即可;而工作流引擎指的是觸發(fā)、調(diào)用工作流,以提高智能化部署為目的,善于將不同的腳本流程在較為集中與重復(fù)使用率高的工作流數(shù)據(jù)庫當(dāng)中應(yīng)用,有利于減輕服務(wù)器工作量。

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