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CTI技術使電信和計算機相互融合，克服了傳統(tǒng)電信和計算機服務相對單一的缺點，將兩者完美結合了起來。其應用領域非常廣泛，任何需要語音、數(shù)據通信，特別是那些希望把計算機網與通信網結合起來完成語音數(shù)據信息交換的系統(tǒng)都會用到CTI技術。

TTS即語音合成技術(Text To Speech)，它涉及聲學、語言學、數(shù)學信號處理技術、多媒體技術等多個學科技術，是中文信息處理領域的一項前沿技術，實現(xiàn)把計算機中任意出現(xiàn)的文字轉換成自然流暢的語音輸出。

TTS在CTI系統(tǒng)中可以應用在IVR（交互式語音應答）服務器上，以提供語音交互式平臺，為用戶電話來訪提供語音提示，引導用戶選擇服務內容和輸入電話事務所需的數(shù)據，并接受用戶在電話撥號鍵盤上輸入的信息，實現(xiàn)對計算機數(shù)據庫等信息資料的交互式訪問。

在IVR中應用TTS可以自動將文本信息轉換為語音文件，或者實時地將文本信息合成語音并通過電話發(fā)布。實現(xiàn)文本與語音自動雙向轉換，以達到人與系統(tǒng)的自動交互，隨時隨地為客戶服務。維護人員不必再人工錄音，只須將電子文檔引入系統(tǒng)中，系統(tǒng)可以自動將電子文檔轉換為語音信息播放給客戶。數(shù)據庫中存放的大量數(shù)據，無需事先進行錄音，能夠隨時根據查詢條件查出并合成語音進行播報，從而大大減少了座席人員的工作負擔。

那么應如何將TTS功能附加到CTI應用中呢？某些比較先進的交換平臺，已經在交換機的內部實現(xiàn)了TTS的功能，并作為標準接口的一部分對外提供，業(yè)務開發(fā)商只需要簡單的調用他們即可以在業(yè)務中使用該功能。

對于未實現(xiàn)TTS功能的PBX，就需要業(yè)務開發(fā)商自己去選擇合適的平臺，在此基礎上進行二次開發(fā)，即調用所選TTS平臺提供的標準接口，實現(xiàn)語音合成功能。 CTI已經成為全球發(fā)展最為迅猛的產業(yè)之一，每年以50%的速度增長，CTI如同計算機產業(yè)一樣是一個金字塔形的產業(yè)鏈，從上到下會以至少20倍的幅度增值。TTS作為一種誘人的新技術，如果能很好的嵌入到增值業(yè)務的應用中去，必將形成一個更好的應用前景。